রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা (Refund & Returns Policy)
[Website Name]-এ আমাদের লক্ষ্য হলো নিরাপদ, দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য Digital Gaming Service প্রদান করা। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের Refund & Returns Policy মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. সাধারণ নিয়ম (General Policy)
আমাদের অধিকাংশ Product সম্পূর্ণ Digital Product, যেমন—
- PC Games
- Mobile Games
- PlayStation Games
- Software
- In-Game Top-Up
- Digital Game Keys
- Game Accounts
- Subscription
Digital Product Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই Return বা Refund প্রদান করা হবে না।
একবার Product Deliver, Redeem অথবা Activate হয়ে গেলে সেটি Final Sale হিসেবে গণ্য হবে।
২. Refund পাওয়ার শর্তাবলী (Refund Eligibility)
Delivery সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে শুধুমাত্র নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে Refund বিবেচনা করা হতে পারে।
● Unprocessed Order
যদি আপনার Order দীর্ঘ সময় On Hold, Pending অথবা Processing অবস্থায় থাকে এবং আমরা Order Complete করতে ব্যর্থ হই, তাহলে আপনি Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
● Out of Stock
যদি কোনো Product Stock-এ না থাকে এবং বিকল্প Product প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ Refund করা হবে।
● Price Changes
Market অথবা Supplier-এর হঠাৎ Price পরিবর্তনের কারণে যদি Order Complete করা সম্ভব না হয়, তাহলে Order Cancel করে Refund প্রদান করা হতে পারে।
● Wrong Payment
যদি একই Order-এর জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment করা হয়ে থাকে, যাচাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত Payment Refund করা হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Cases)
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো Refund বা Return গ্রহণ করা হবে না—
- Product Successfully Delivered.
- Game Key Redeemed.
- Game Account Login Completed.
- In-Game Top-Up Successfully Added.
- Subscription Successfully Activated.
- Customer ভুল তথ্য প্রদান করলে।
- Region Restriction-এর কারণে সমস্যা হলে।
- Platform Ban অথবা Account Suspension হলে।
- Customer-এর Device Compatibility সমস্যার জন্য।
- Customer-এর মত পরিবর্তনের কারণে।
৪. Returns Policy
Digital Product হওয়ার কারণে কোনো Product Physical Return করার সুযোগ নেই।
একবার Digital Delivery সম্পন্ন হলে সেটি ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
৫. Refund Processing Time
Refund Approved হওয়ার পর আপনার Original Payment Method-এ টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
সাধারণত Refund সম্পন্ন হতে ৭–১০ Working Days সময় লাগতে পারে।
Payment Provider অথবা Bank-এর Policy অনুযায়ী কিছু ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
৬. Chargeback Policy
Customer যদি Product Delivery সম্পন্ন হওয়ার পরে অযৌক্তিক Chargeback করেন, তাহলে—
- Order History Suspend করা হতে পারে।
- ভবিষ্যতের সকল Order Cancel করা হতে পারে।
- Customer Account Permanently Restricted করা হতে পারে।
৭. Need Help?
Refund বা Return সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।
Thank you for shopping with [Website Name].
